坚决杜绝差价,乐有家用行动说话

导读:2020年1月6日,乐有家新时代新市场新选择杜绝差价,十倍赔偿真服务真保障升级发布会在深圳市星河丽思卡尔顿酒店举办。发布会上,乐有家员工代表就杜绝差价,十倍赔偿服务做出公开承诺...

  2020年1月6日,乐有家新时代新市场新选择“杜绝差价,十倍赔偿”真服务真保障升级发布会在深圳市星河丽思卡尔顿酒店举办。发布会上,乐有家员工代表就“杜绝差价,十倍赔偿”服务做出公开承诺,并签署《真服务真保障责任承诺书》,坚决执行各项服务承诺。

  杜绝差价,坚守行业原则

  购买一套二手房,须历经近30项流程,房产经纪服务的初衷本是帮助购房者简化这些流程,让交易更安全便捷。然而,随着各类吃差价事件被曝光,房产经纪服务受到社会各界的关注与质疑。

  在百度搜索中,“吃差价违法吗?”“地产中介怎么吃差价?”“发现中介吃差价怎么投诉”成为频繁出现的搜索词条。然而,对普通购房者而言,面对30多项交易流程,即便防了又防,遇到一门心思吃差价的房产中介和花样百出的套路,还是很难完全避免被吃差价。房产中介“吃差价”已然成为困扰众多购房者,影响行业声誉和损坏经纪人社会形象的不良标签。

  作为专业房产中介机构,乐有家认为,想要杜绝吃差价,必须先从“人”抓起。而房产经纪人作为房产经纪服务的主体,能做到不主动给客户下套,不随协作人操作,并能拒绝“送上门”的差价,成为杜绝吃差价的关键一环。

  为杜绝吃差价行为,制度流程层面,从客户进线开始,乐有家便对IM咨询内容实行监控,防范于未然;线下带看环节,乐有家规定至少需有2-3名经纪人一同带领客户看房,避免带看过程中,经纪人对客户进行无文字证明的口头诱导或指引,防止经纪人为客户业主“设套”;后期签约环节,按照深圳市房地产行业规定,乐有家秉持阳光透明的态度,坚持在客户业主双方均到场,进行充分沟通的情况下签订购房协议,面对有特殊情况无法到场的客户业主,乐有家也坚持合法代理人到场原则,从流程方面,不留“下套”机会,堵死“吃差价”的缺口,确保每个环节阳光透明。

  人员管控方面,为避免经纪人做ABC单,或通过假扮客户业主的方式谈价,乐有家规定经纪人必须每隔30-60分钟,进行备忘反馈,若有带看或外出情况,则需拍照或有证明人协同证明,避免员工联手欺瞒客户业主吃差价。同时,乐有家一旦发现员工有吃差价行为,将依照制度进行严厉处罚,并按照承诺给予客户业主相应补偿,保障客户业主权益。

  同时,乐有家坚信“高薪养廉”,也相信高素质的经纪人,更能坚守行业原则。因此,自2013年起,耗资1.7亿打造乐有家纯大学生团队,如今已发展成一支10000余人的高素质经纪人团队,不吃差价、不做私单、不收红包、不坑蒙拐骗、不威胁恐吓、不拿客户业主一针一线、不情绪化、不喝酒应酬已成为这支团队的鲜明旗帜。

  乐有家相信,在完善的制度管理下,充分激发经纪人的主观能动性,坚守行业原则,坚决杜绝差价将得到有效落实。

  不收红包,用品质赢得市场

  在乐有家经纪人拒绝的诸多客户业主红包中,被提及最多的送红包理由是“感谢”和“希望你多尽心”。而乐有家经纪人选择收下感谢和信任,坚决拒绝红包。

  从客户业主的送红包理由中,乐有家发现,“高效、优质的服务”成为影响客户业主选择的重要原因。不少购房者会有“给经纪人发个大红包,他才会更尽心”“红包提前给到位,自己主动‘喂’饱经纪人,才能避免被吃差价”等想法。但在乐有家看来,“收红包”是变相吃差价的表现,也是滋长行业不良作风的火苗,只有不吃差价的服务,做起来才更有底气,有原则的服务,才更能赢得市场的选择。

  乐有家客户服务中心负责人分享道:“乐有家认为,收红包是变相吃差价的方式,也是吃差价的“祸源”,倘若经纪人收了业主的红包,和客户沟通时便很难做到不偏袒业主,这种情况下,倘若业主抬价,经纪人将很难有效维护客户权益,想秉持公正,又担心业主把自己收红包的事情抖出去,把自己置于骑虎难下的境地,倘若最后如果成交,还要收客户的佣金,这种佣金收的很没有底气。”

  乐有家坚决不允许员工收红包,不仅是坚守行业原则,更希望乐有家经纪人只赚取阳光下的收入,做有尊严的房产从业人员。乐有家坚信,用高品质服务,用信任赢得更多客户信赖,才是房产经纪企业的生存之道、发展之源。乐有家也将继续优化管理方式,强化人才培养,用实际行动引领行业健康发展。

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